Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad del Dr. Luis Fernando Parra González

En el consultorio del Dr. Luis Fernando Parra González, valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger su información personal. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, divulgamos y protegemos su información cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web, comunicaciones digitales, llamadas telefónicas, consultas virtuales y en persona.

Esta política se alinea con la normativa de protección de datos personales en Colombia (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, entre otros) y considera principios clave del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea (Reglamento UE 2016/679), buscando ofrecerle los más altos estándares de seguridad y transparencia.

1. ¿Quiénes Somos?

El Dr. Luis Fernando Parra González, con dirección en Av. 6AE # 11-39 La Riviera, Cúcuta, Colombia, es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestro sitio web es:  https://drluisfernandoparragonzalez.com

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal para ofrecerle servicios médicos de calidad y una comunicación efectiva. La recopilación se realiza a través de diversas interacciones:

• Información de Identificación Personal: Su nombre completo, número de identificación (cédula o pasaporte), fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico (info@drluisfernandoparragonzalez.com), número de teléfono (+573106455622) y dirección postal. Esta información se obtiene cuando usted solicita citas, se registra, nos envía consultas o interactúa con nuestros formularios.

• Información de Salud Sensible: Para la prestación de servicios médicos, podemos recopilar datos sensibles relacionados con su historial clínico, diagnósticos, tratamientos previos, resultados de exámenes, medicamentos, alergias y cualquier otra información relevante para su estado de salud. Esta información es crucial para su atención y se maneja bajo estrictos protocolos de confidencialidad y seguridad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

• Datos de Interacción Digital:

  • Comentarios en el sitio web: Cuando usted deja comentarios en nuestro sitio, recopilamos los datos ingresados en el formulario de comentarios, junto con su dirección IP y la cadena de agente de usuario de su navegador para la detección de spam. Podemos utilizar servicios como Gravatar (la política de privacidad de Gravatar está disponible en: https://automattic.com/privacy/) que recibe un hash anónimo de su correo electrónico para verificar su uso y, tras la aprobación de su comentario, su foto de perfil puede ser visible públicamente en el contexto del mismo.

  • Contenido multimedia (Imágenes/Archivos): Si usted sube imágenes o cualquier otro archivo a nuestro sitio web, por favor evite incluir datos de ubicación incrustados (GPS EXIF), ya que otros visitantes podrían descargarlos y extraer esta información.

  • Cookies: Al interactuar con nuestro sitio web, utilizamos cookies para mejorar su experiencia:

    • Si deja un comentario, puede optar por guardar su nombre, correo electrónico y sitio web en cookies para su comodidad (duración de un año).

    • Al visitar nuestra página de inicio de sesión, se instalará una cookie temporal para verificar si su navegador las acepta; esta cookie no contiene datos personales y se elimina al cerrar el navegador.

    • Al iniciar sesión, se instalarán varias cookies para guardar su información de inicio de sesión (duración de dos días) y sus opciones de visualización de pantalla (duración de un año). Si selecciona «Recordarme», su sesión se mantendrá por dos semanas. Al cerrar sesión, las cookies de inicio de sesión se eliminarán.

    • Si edita o publica un artículo (aplicable a usuarios con permisos de edición), se guardará una cookie adicional que no contiene datos personales y que caduca al día siguiente.

  • Contenido incrustado de otros sitios web: Los artículos en nuestro sitio pueden incluir contenido incrustado (ej. videos, imágenes, artículos) de otros sitios web. Este contenido se comporta como si usted hubiera visitado directamente el otro sitio web. Estos sitios externos pueden recopilar datos sobre usted, usar cookies, integrar seguimiento de terceros y monitorear su interacción con el contenido incrustado, especialmente si tiene una cuenta y ha iniciado sesión en esos sitios. No somos responsables de las políticas de privacidad de estos sitios.

• Datos de Comunicaciones Directas:

  • SMS y Mensajes de Texto (WhatsApp): Al contactarnos o ser contactado a través de estos canales, registramos el contenido de la conversación y la información de contacto asociada (número de teléfono, nombres). Este canal se utiliza para agendar citas, enviar recordatorios, responder consultas y, ocasionalmente, para comunicaciones sobre tratamientos o novedades importantes.

  • Llamadas de Inteligencia Artificial (IA): En el futuro, podríamos implementar asistentes de voz basados en IA para la gestión de citas o resolución de preguntas frecuentes. En estos casos, se le informará explícitamente sobre el uso de la IA y se grabarán las conversaciones para fines de mejora del servicio y calidad, siempre con su consentimiento explícito o implícito al continuar la interacción.

  • Consultas Virtuales: Para la prestación de telemedicina o videoconsultas, se registrarán datos visuales y auditivos (grabaciones de video/audio), junto con cualquier información de salud compartida durante la consulta. Estas interacciones se realizan a través de plataformas seguras y en cumplimiento de la normatividad colombiana sobre telesalud.

3. Finalidad del Tratamiento de sus Datos

La información personal que recopilamos es utilizada exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Gestión de Citas y Atención Médica: Para programar, confirmar y recordar sus citas, así como para la valoración, diagnóstico, tratamiento médico y quirúrgico y seguimiento postoperatorio.

• Comunicación Eficaz: Para responder a sus consultas, preguntas y solicitudes a través de correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas o virtuales.

• Mejora de Servicios: Analizar y mejorar la calidad de nuestros servicios médicos y la experiencia del usuario en nuestro sitio web y canales de comunicación. Esto incluye el análisis del rendimiento de las herramientas de IA (si aplica).

• Cumplimiento Legal y Regulatorio: Cumplir con nuestras obligaciones legales en materia de salud, contabilidad, fiscales y administrativas, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y otras normativas colombianas e internacionales aplicables.

• Seguridad: Proteger la seguridad de nuestros pacientes, nuestro personal y nuestras instalaciones, así como prevenir el fraude y actividades ilícitas.

• Investigación y Desarrollo (Anonimizado): En algunos casos, la información puede ser utilizada de forma anonimizada o seudonimizada para fines de investigación médica o mejora de técnicas, sin que sea posible su identificación personal.

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos da su consentimiento explícito para procesar sus datos para uno o más fines específicos (ej. al aceptar el uso de cookies, al contactarnos por WhatsApp o al aceptar una teleconsulta).

• Obligación Legal: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable a Dr. Luis Fernando Parra González (ej. conservación de registros médicos).

• Interés Vital del Titular: En casos de emergencia médica, el tratamiento puede ser necesario para proteger la vida o la salud del titular de los datos.

• Interés Público: El tratamiento es necesario para el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos conferidos a Dr. Luis Fernando Parra González.

• Intereses Legítimos: Cuando el tratamiento es necesario para los intereses legítimos perseguidos por Dr. Luis Fernando Parra González o por un tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades fundamentales del titular.

Para el tratamiento de datos sensibles (información de salud), nos basamos principalmente en:

• Su consentimiento explícito para fines específicos relacionados con su atención médica.

• La necesidad para la prestación de asistencia o tratamiento sanitario o para la gestión de servicios de salud.

5. Con Quién Compartimos sus Datos

Su información personal es tratada con la máxima confidencialidad. Solo compartimos sus datos en las siguientes situaciones y siempre bajo estrictas medidas de seguridad:

• Personal Médico y Administrativo: Con nuestro equipo de profesionales de la salud y personal administrativo que necesiten acceder a la información para la prestación de sus servicios médicos y la gestión de su atención.

• Proveedores de Servicios Terceros: Contratamos a terceros para que realicen funciones en nuestro nombre (ej. servicios de alojamiento web, plataformas de comunicación, software de gestión de consultorios, servicios de detección de spam). Estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y están obligados a usar su información solo para los fines específicos para los que fueron contratados.

• Requerimiento Legal: Si la ley nos lo exige, por orden judicial o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con un proceso legal, proteger nuestros derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros pacientes o de terceros. Si solicita un restablecimiento de contraseña en el sitio web, su dirección IP se incluirá en el correo electrónico de restablecimiento.

• Con su Consentimiento: Con cualquier otra parte si usted nos da su consentimiento explícito para la divulgación.

6. Transferencias Internacionales de Datos

En caso de que sea necesario transferir sus datos personales a un país fuera de Colombia o del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que dichas transferencias se realicen de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y que se implementen salvaguardas adecuadas (ej. cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación) para proteger su información.

7. Durante Cuánto Tiempo Conservamos sus Datos

El período de retención de sus datos personales varía según el tipo de información y la finalidad de su tratamiento:

• Comentarios: Si deja un comentario en nuestro sitio web, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto nos permite reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario posterior.

• Usuarios Registrados (si aplica): Si se registra en nuestro sitio web, almacenamos la información personal que proporciona en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto su nombre de usuario). Los administradores del sitio también pueden ver y editar esta información.

• Registros Médicos y de Salud: De acuerdo con la normatividad colombiana (ej. Resolución 1995 de 1999 y otras), la historia clínica y los registros de salud se conservarán por un período de tiempo establecido (generalmente 15 años después de la última atención), para fines administrativos, legales y de seguridad, incluso después de que haya terminado su relación con nosotros.

• Datos de Comunicaciones (SMS, WhatsApp, Llamadas, Virtuales): Se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de su consulta o tratamiento y para cumplir con las obligaciones legales o la defensa de derechos.

Una vez que los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando lo exija la ley, procederemos a su eliminación segura o anonimización.

8. Sus Derechos Sobre Sus Datos Personales (Derechos ARCO y RGPD)

Como titular de sus datos personales, usted tiene derechos específicos que puede ejercer:

• Derecho de Acceso: Obtener confirmación de si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, acceder a ellos. Puede solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre usted, incluyendo cualquier dato que nos haya proporcionado.

• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.

• Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos, o si retira su consentimiento. Esto no incluye los datos que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias (ej. para fines de marketing directo).

• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos cuando se cumplan ciertas condiciones (ej. la exactitud de los datos es impugnada, el tratamiento es ilícito).

• Derecho a la Portabilidad de los Datos: Recibir los datos personales que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin impedimento.

• Revocar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento para el tratamiento de datos basado en el mismo. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor, envíe un correo electrónico a info@drluisfernandoparragonzalez.com o contáctenos al número +573106455622. Atenderemos su solicitud en los plazos establecidos por la ley colombiana.

9. Dónde Se Envían Sus Datos

Los comentarios de los visitantes en nuestro sitio web pueden revisarse mediante un servicio automático de detección de spam. Cualquier otra transferencia de datos fuera de nuestras instalaciones se realizará bajo las condiciones descritas en la sección «Con Quién Compartimos sus Datos».

10. Cambios a Esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de recopilación de información, en las tecnologías o en las regulaciones legales. Cualquier modificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cómo protegemos su información.

11. Quejas y Reclamaciones

Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con esta política o la normativa aplicable, o si no está satisfecho con la respuesta a su solicitud de derechos, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia.